Как открыть спор
на AliExpress
и остаться в плюсе

Избранное
AliExpress надёжно защищает своих покупателей от любых форс-мажоров: если продавец отправит бракованный товар или потеряет его где-то на полпути, всегда можно вернуть деньги — даже при заказе из другой страны.
Достаточно открыть спор с продавцом и доказать свою правоту. Однако далеко не все пользователи знают, как это правильно сделать: какие предусмотрены сроки, что нужно заполнить и как можно ускорить процедуру. Рассказываем по шагам, чтобы вы были уверены в каждом заказе.

В каких случаях стоит открывать спор

Если возникла проблема с доставкой товара, можно начинать действовать на 10-й день с момента отправки. А если заказ уже завершён, сообщать о неисправностях или несоответствии описанию нужно в течение 15 дней после получения товара.

Точно стоит открывать спор в трёх ситуациях:

❌ Вы не получили товар. Заказ не был доставлен в указанный срок, затерялся в дороге, и система отслеживания его не отображает. Сложности с доставкой посылки могут возникать на различных этапах. Перед открытием спора напишите продавцу — как отправитель, он может располагать информациейбольшей информацией.

❌ Вы получили товар, который не соответствует описанию. Как правило, это касается размера, состава, цвета или конструкции. Например, покупатель заказывает плед из 100% шерсти, а приходит вещь полностью из акрила.

❌ Товар пришёл с дефектами или бракованный. Допустим, гаджет не включается или на нём видны царапины и вмятины.

Как правильно вести спор
с продавцом из-за границы

Открыть спор можно как на сайте, так и в мобильном приложении — алгоритм одинаковый. Весь процесс сведён к максимально простым шагам, поэтому не будет проблем даже с иностранными продавцами. Можно лишь подготовить онлайн-переводчик для короткого общения в чате.
  • 1
    Перейдите в «Заказы» и выберите товар, с которым возникли проблемы. Вы увидите кнопку «Открыть спор» — смело нажимайте.
  • 2
    Заполните форму спора. Здесь нужно указать информацию о заказе и описать претензию. Например, хотите ли вернуть только деньги или товар тоже и по какой причине.
  • 3
    Продавец или команда по спорам AliExpress может попросить доказательства — тогда лучше прикрепить фотографии или видео с продукцией. Это необязательно, но поможет гораздо быстрее решить проблему в свою пользу.
  • 4
    Общайтесь с продавцом на странице переговоров. AliExpress даёт пять дней, чтобы урегулировать вопрос. Если этого не происходит, то подключается команда маркетплейса — она выносит решение на основании всех представленных доказательств.

Показываем, как это выглядит на конкретном примере

Итак, в информации о заказе нажимайте кнопку «Открыть спор». Выбирайте, что хотите вернуть — товар вместе с деньгами или только деньги:
Если хотите вернуть товар вместе с деньгами, то нужно выбрать причину возврата, а затем — сумму и способ. Также к заявке можно приложить фото- и видеодоказательства:
Если вы хотите вернуть только деньги, то прежде всего нужно ответить на вопрос, получили ли вы товар:
Если вы уже получили заказ, то нужно указать причину, что не так с товаром, и сумму и способ возврата. И в конце прилагаете фото- или видеодоказательства.
В том случае, если вы товар не получали, но по-прежнему хотите вернуть деньги, то указываете причину возврата денег. А также сумму и способ возврата и прилагаете фото- и видеодоказательства.
Вот и все. Остаётся только ждать ответа продавца.

Как правильно вести спор
с российским продавцом

Принцип почти тот же, но с одним важным отличием — продавцу можно написать личное сообщение в любой момент и на своём языке. Благодаря этому многие конфликты решаются быстрее и легче.
  • 1
    Зайдите в детали заказа и нажмите на кнопку «Чат по заказу и спору».
  • 2
    В открывшемся окне нажмите на готовый вариант сообщения «Открыть спор». Затем нужно будет выбрать причину, по которой вы недовольны товаром — например, он пришёл повреждённым или не соответствует описанию.
  • 3
    Добавьте фотографии, видео и подробный рассказ, подтверждающий вашу претензию. Эти доказательства упростят процесс разрешения спора.
  • 4
    Отправьте заполненную форму и ждите ответа от продавца. Команда AliExpress также подключится через пять дней, если вопрос не решится быстрее.

Вот как это выглядит на конкретном примере

В информации о заказе подтверждаете получение заказа, поскольку спор с российским продавцом можно начать в течение 15 дней после получения товара. Нажимайте кнопку «Чат по заказу и спору» и выбирайте причину, по которой вы не довольны заказом.

Шаг 1: Подтвердить получение заказа
Шаг 2: Перейти в раздел «Помощь с заказом» и нажать на кнопку «Чат по заказу и спору»
Затем выбираете товар, прилагаете фото- и видеодоказательство недостатков и описываете проблему.
В течение нескольких дней продавец должен ответить. Он может запросить еще раз доказательства, что с товаром что-то не так. Если через пять дней спор останется нерешенным, то решение вынесет команда AliExpress.
Как видите, ничего сложного. Если вам действительно пришёл некачественный товар
или возникли проблемы с доставкой, будьте уверены — деньги можно вернуть назад.
Даже из далёких стран!
Похожие материалы